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萬達廣場的“智慧消防”和一群“無名之輩”

2020-01-08 點擊數(shù):375

從地下二層的停車場走到總控室的這段路上,需要打開幾扇厚重的鋼門,走下兩段臺階到更深的地下,終于在一條狹長走道的盡頭,跨過一道很高的鋼制門檻(擋鼠板),邁進一個不足50平方米的白色房間——后來我才知道,總控室日常值班人員只有2人,萬達集團總部安監(jiān)團隊也不過32人。

他們要監(jiān)督全國323座萬達廣場,數(shù)百家萬達影城、酒店、主題樂園,以及遠在貴州大山深處、縱深長達1.5公里的丹寨萬達旅游小鎮(zhèn),確保不出現(xiàn)火情、爆炸、電梯傷人、擁擠踩踏、高處墜落,甚至盜搶、觸電、中毒等等各種安全風險……

其中,僅全國萬達廣場,每天就有130多萬人在里面工作,其中有萬達員工,有商戶員工,還有保安、保潔、服務員,一年365天共有40億人次在這里購物、吃飯、娛樂……

除了在腦中不斷閃現(xiàn)這些數(shù)字,我這個“外人”篤定地認為,今天的參觀是事先安排好的,大數(shù)據(jù)和“智能物聯(lián)網(wǎng)”都只是出現(xiàn)在PPT里的東西,大面積應用尚待時日。

總之,通過一個小小的中心來監(jiān)管如此龐大的實體世界,幾乎是“不可能完成”的任務。

在這個白色的房間里,幾乎沒有任何多余的物品。除了指示燈閃爍時偶爾發(fā)出的滴滴聲,四周一片安靜,兩個值班人員緊盯著監(jiān)控屏,和我一起來的其他人都轉(zhuǎn)向一塊覆蓋了整整一面墻壁的監(jiān)控大屏,等待消防測試開始的信號。

意識到極嚴密的安全保衛(wèi)和深處地下數(shù)層的事實,我恍然有種隔世之感,但滿眼的實時數(shù)據(jù)流和跳動的機器信號提醒我:這是一家擁有全球第一大物業(yè)管理面積的商業(yè)實體,我所看見的,也是很少出現(xiàn)在人們視野中的“另一個維度”的萬達廣場。

在此之前,萬達廣場的集團總部遠程安全監(jiān)督中心總控室從未向我這樣的媒體人開放過。

“智慧消防”:安監(jiān)的千里眼、順風耳

站在屏幕墻前,一個人會瞬間被龐大的智能數(shù)字化海洋吞沒。

首先是一張巨大的中國地圖,萬達管理的全國所有廣場、酒店、樂園等在營業(yè)的物業(yè)一覽無余,綠色的點代表一切運轉(zhuǎn)正常,如果出現(xiàn)紅色則代表著某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了隱患,激活了報警。

報警的細節(jié),可以具體到某一座廣場的某個餐廳,廚房是不是有明火,開了火是不是人離開了?廣場每一條消防管道里有沒有水,水壓是不是正常?每一根電纜的管線是不是完好,有沒有漏電短路的情況?每一臺消防設備是不是按時進行了檢修,重要設備是不是正常工作?

所有這些,在“萬達智慧消防系統(tǒng)”的這塊大屏上一目了然。

當眾人的目光聚焦于一座座新開業(yè)的萬達廣場,感嘆人潮涌動的商業(yè)“奇觀”之時,誰能想到每個廣場不起眼的地上或地下建筑里,連接著幾百萬個傳感器和數(shù)萬臺機器設備的“智慧消防”系統(tǒng)才是萬達廣場安全監(jiān)管的“千里眼”和“順風耳”——

全部已開業(yè)的323座萬達廣場已經(jīng)設置了288萬個消防報警點位、2萬多個消防水壓及消防水泵狀態(tài)監(jiān)測傳感器,實現(xiàn)對全國萬達廣場消防系統(tǒng)實時監(jiān)督……

“智慧”的含義在于:各地廣場可以利用智慧消防系統(tǒng)24小時實時處理設備異常、報警信息,智能分析判定、指導人員處置;總部可以實現(xiàn)每日對廣場消防控制中心人員遠程、自動查崗,對各類報警信息處置情況進行遠程監(jiān)督。

舉個例子,廣場餐廳多、后廚動火多,智慧消防設置了廚房自動滅火系統(tǒng)、燃氣報警系統(tǒng)和動火離人報警系統(tǒng)。只要廚師開著火離開超時,動火離人報警系統(tǒng)就會立即發(fā)出聲光報警并提醒廚師返崗;一旦油鍋不慎起火達到警戒值,灶臺上方的廚房自動滅火系統(tǒng)會立即噴灑藥劑撲滅火苗。

同時,所有的廚師離崗報警、燃氣報警及廚房自動滅火系統(tǒng)噴灑信號都會第一時間反饋到消防控制中心,值班人員收到信號后,立即安排人員現(xiàn)場查看,并采取必要的處置措施。

而大數(shù)據(jù)和“物聯(lián)網(wǎng)”的含義在于:系統(tǒng)監(jiān)控的不僅是火警,還有各種消防水泵和電氣設備,一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)設備異常數(shù)據(jù),在回傳消防控制中心的同時,一條信息已經(jīng)自動發(fā)給了維保及工程管理人員,提醒及時處置。

總控室的工作人員介紹,比如消防水壓問題30分鐘內(nèi)未完成處理,系統(tǒng)會自動推送短信至區(qū)域公司督辦整改,1小時仍未完成處理的,推送短信至總部業(yè)務主管部門,同時集團總部遠程安全監(jiān)督中心也會收到報警。

“現(xiàn)在開始模擬消防水壓異常測試,請手動關閉閥門?!惫ぷ魅藛T開始用遠程監(jiān)督平臺演示智慧消防系統(tǒng)的值班查崗、火警信息處理、水壓監(jiān)測、水泵監(jiān)測等功能。看得出來,這樣的演示他日常已經(jīng)做過很多遍,流程相當熟練。

而我的好奇在于,位于地下N層、封閉嚴密的消防泵房里,哪里來的WIFI信號?數(shù)據(jù)要怎么做到快速傳遞?

在工作人員的指引下,我發(fā)現(xiàn)一個帶有“天線”的黑色盒子,工作人員說,這是消防水泵控制柜的監(jiān)測裝置,也就是消防水泵的“4G電話”。

全國萬達廣場1.9萬個閥門和消防水泵,每個都有一部“4G電話”。因為萬一發(fā)生火情,最讓人崩潰的是消防滅火系統(tǒng)沒水。萬達廣場在消防管道末端和水泵控制柜設置4G模塊,就是為了隨時把信號傳給智慧消防系統(tǒng),監(jiān)測水滅火系統(tǒng)狀態(tài)。

不僅如此,智慧消防系統(tǒng)是基于云平臺架構(gòu)建設的,各級管理人員在辦公室、家里、酒店、機場等任何一個可以接入互聯(lián)網(wǎng)的地方,都可以登陸到該系統(tǒng),實現(xiàn)“一點接入、全國監(jiān)督”,可以隨時查看、隨時監(jiān)督。

也許這就是總部遠程安全監(jiān)督中心的總控室,只有區(qū)區(qū)每班2個人值守的原因吧。

超級系統(tǒng)的誕生

時間退回到9年前,這一切都是不可想象的。

“萬達的安全管理初始狀態(tài)就跟其他企業(yè)是一樣的,每個萬達廣場都是獨立的,自己管好自己的事就行了,總部對下面并不了解。”萬達集團總部安監(jiān)中心負責人介紹說。

“信息孤島”的后果是,廣場對于安全隱患反應較慢?!?011年剛剛組建安監(jiān)部的時候,每到年底統(tǒng)計數(shù)據(jù)時,我們只能采用人海戰(zhàn)術,飛到各地廣場去搞檢查,但每次統(tǒng)計的都是上周的隱患數(shù)量及整改情況。統(tǒng)計上報之后,有沒有再出現(xiàn)安全問題,還得靠下面一層一層地上報?!?br/>
以至于有的時候當?shù)孛襟w報道了,安監(jiān)部才知道廣場發(fā)生了安全問題,這成為當時萬達總部對各地廣場安全管理的切膚之痛。

“想要管好一座大型廣場的安全,可以靠人力嚴防死守。但同時管理遍布全國各地的幾百家廣場,就必須要靠科技?!?br/>
沒人知道,這種高度的集體共識是從什么時候開始形成的,它也許源自萬達集團董事長王健林的某一次視察或某一篇講話。但對于萬達這樣執(zhí)行力強大到如同軍事組織的企業(yè)來說,只要集團高層達成共識,自上而下的安全科技信息化建設,就會像一臺精密機器一樣迅速運轉(zhuǎn)起來。

據(jù)了解,2011年王健林在組建安監(jiān)部時就提出,安全工作的牽頭負責人最好懂信息化,并且在2013年集團半年總結(jié)會議上再次強調(diào):“消防工作不是靠死看死守,要靠信息化、要靠科學技術?!?br/>
我的提問拋出來:自主研發(fā)一套安全信息化系統(tǒng)有多難?

這項在很多企業(yè)看來異常艱巨的任務,這位負責人談起來時卻顯得有些風輕云淡。他甚至停頓了好久,也沒有回憶出曾經(jīng)遭遇過什么樣的難題——但隨后的經(jīng)歷證實,那確實是一次世界級難度的挑戰(zhàn)。

“萬達的優(yōu)勢就在于,高層領導提出的想法,各單位都會無條件給予支持,萬達的執(zhí)行力是非常強的,這就是企業(yè)文化?!彼f,比如上任第一年提出建信息化,第二年提出建遠程監(jiān)督,目標提出來后,其他單位都十分支持,拿出來的研發(fā)模型在做推廣時,各地區(qū)公司也是無條件地執(zhí)行。

人的管理和信息化系統(tǒng),對萬達來說,幾乎不費吹灰之力。這套萬達自主研發(fā)的安全管理信息系統(tǒng)及配套APP,第二年5月就正式上線了。但在物、設備的管理上,萬達卻遇到了前所未有的挑戰(zhàn),因為它觸及了當時非常前沿的“物聯(lián)網(wǎng)”技術的核心。

2012年年中,集團領導要求安監(jiān)部牽頭研發(fā)出一套“基于物聯(lián)網(wǎng)技術的火警遠程監(jiān)督系統(tǒng)”,而在當時,物聯(lián)網(wǎng)在全國范圍內(nèi)還僅僅是一個概念和技術模型,很少有實際技術被大規(guī)模應用的案例。

“最難的是消防、電氣設備之間的信號互聯(lián)互通?!卑脖O(jiān)中心一名具體牽頭研發(fā)系統(tǒng)的負責人回憶道,當時各地萬達廣場采購的消防主機和遠程傳輸設備,來自不同的供應商,機器型號和數(shù)據(jù)接口也各不相同。

而物聯(lián)網(wǎng)技術首先要做標識解析,通俗的理解就是“貼數(shù)字標簽”,但在這些設備上安裝了傳感器后,后臺接收到的卻是不同標準下雜亂無章的數(shù)據(jù),就相當于收到了不同國家的人說的話一樣,不懂這些語言的話,完全無法為遠程監(jiān)督提供準確有效的信息。

軍令狀已下,時間不容耽擱,怎么辦?安監(jiān)中心提出的方案是,對已有設備,研發(fā)一套能夠翻譯“不同語言”的系統(tǒng),形成統(tǒng)一標準語言后再上傳到遠程監(jiān)督系統(tǒng),新建廣場則一律按照萬達提供的新技術標準來生產(chǎn),數(shù)據(jù)格式必須統(tǒng)一。

依靠集團強大的執(zhí)行力,萬達迅速解決了數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一的難題。這套“基于物聯(lián)網(wǎng)技術的火警遠程監(jiān)督系統(tǒng)”終于趕在2013年初研發(fā)成功,當年4月正式投入使用。

此后,遠程監(jiān)督系統(tǒng)陸續(xù)進行了兩次升級,其間各地萬達廣場還陸續(xù)應用了消防水炮、廚房自動滅火、動火離人報警、漏電報警、感溫電纜、紅外熱成像儀、滅火彈等科技消防系統(tǒng)。而由萬達最先應用的廚房自動滅火系統(tǒng)和自主研發(fā)的動火離人報警系統(tǒng),現(xiàn)已成為大型商業(yè)綜合體的通行國家標準。

2017年10月,國家消防局提出全面建設“智慧消防”指導意見。萬達從2014年火警遠程監(jiān)督系統(tǒng)上線,經(jīng)過歷時近6年的持續(xù)建設,完成了消防水壓監(jiān)測、水泵狀態(tài)監(jiān)測、消防維保管理等系統(tǒng)的全面建設上線,即現(xiàn)在所使用的“萬達智慧消防系統(tǒng)”。但萬達并不滿足于此,安監(jiān)中心負責人介紹說,隨著5G應用不斷成熟,每年還有新的建設提升計劃。

智能背后:一群“無名之輩”

白色房間的演示仍在繼續(xù)?!斑@就是一場參觀,我看到的都只是演示而已?!蔽以噲D說服自己。

“消防跑點測試開始,測試地點:河南焦作萬達廣場1號門內(nèi)左側(cè)。請按下手報,模擬真實火警上報。”指令被清晰地發(fā)出,監(jiān)控墻左下角廣場大門左側(cè)的小屏幕里,工作人員按下了紅色的報警按鈕,并拿起對講機說了句話。左上角顯示的門店消防控制中心小屏幕里,值班人員忙碌了起來。緊接著,左下角屏幕上廣場大門左側(cè)的監(jiān)控顯示,有人一手拿著對講機一手拎著滅火器跑了過來……整個過程不超過150秒。

似乎為了打消我的疑慮,一旁的工作人員補充說,集團遠程安全監(jiān)督中心每天要隨機抽查5家廣場進行跑點測試——無論有沒有人來參觀,都是一樣的操作流程。目的就是讓被稱為“商管員”的一線員工養(yǎng)成習慣性反射?!叭丝傆蟹咐А⑺尚傅臅r候,知道集團每天都會測試,就是一種威懾?!?br/>
萬達人口中的“商管員”,是每個萬達廣場志愿消防隊的一員,志愿消防隊員由廣場商業(yè)管理人員兼任,人數(shù)達到每個萬達廣場員工總數(shù)的40%以上,在每個商戶也設置了志愿消防隊員——超過3萬人。在本職工作之外,他們會進行體力耐力、消防技能訓練。關鍵時刻,在119消防員到來前,他們是第一批沖上去滅火的人,要確?!?分鐘到場”,以及現(xiàn)場顧客疏散、緊急醫(yī)療救助等相關應急處置工作。

而火警跑點的要求更嚴:主機報警后,商管員必須就近取滅火器在150秒內(nèi)趕到報警點。

這是真的嗎?我翻看了呼和浩特區(qū)域某萬達廣場消防控制室值班員肖峰的一篇日志:

07時55分——與夜班人員交接班,查詢夜間值守期間的消防火警、監(jiān)管、故障等記錄事項;

08時12分15秒——消防主機例行檢查時,4#消防主機突然發(fā)出報警信號;

08時12分30秒——確認報警信息為綜合樓三層海底撈后廚員工廚房內(nèi)煙感報警;

08時12分38秒——用對講機傳呼當值的商管員進行跑點;

08時12分59秒——正在二層巡場的商管員康金良立即跑到3層海底撈附近,打開旁邊的消火栓箱,取出滅火器,跑到商戶門口;

08時14分08秒——商管員完成跑點查看,確認為海底撈后廚員工正在蒸飯,水蒸氣冒出所致,屬于誤報,遂聯(lián)系消控室值班人員進行報警點位復位。

08時15分16秒——完成復位并對報警原因進行備注。

從發(fā)出警報到跑點查看,用時113秒!

不得不承認,在萬達眾所周知的嚴格制度約束下,這項需要3萬人參與的志愿性工作,其實際意義遠遠大于展示效應。

“萬達從集團到各地公司均實行‘一把手安全責任制’。以商管集團為例,每年從總裁、分管副總裁、運營中心總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理到門店總經(jīng)理及門店關鍵崗位層層簽訂《消防安全責任書》,并與人力系統(tǒng)聯(lián)動,關鍵崗位人員變動時立即自動推送任務,督辦新人簽訂責任書?!比f達安監(jiān)中心綜合部負責人介紹說。

他說,每年的國慶節(jié)和春節(jié)期間,總部安監(jiān)、工程部門全體人員每天都要去全國各地突擊檢查,主要抽查區(qū)域和廣場人員在崗值班情況、應急處置能力,還有消防設施的維保情況。

“區(qū)域到地方廣場檢查的項目就非常細化了:首先是看消防主機,有故障點和火警點,會去查火警點相應的記錄;其次會看消防水泵房現(xiàn)場狀況,如果發(fā)現(xiàn)問題會嚴厲處罰;還有一個是測試跑點,會隨便找一個地方突然按下警報按鈕,看人員是否能在150秒內(nèi)跑點到位……”萬達商管集團呼和浩特區(qū)域總經(jīng)理朱艷芳介紹說。

當然,有些演示并不需要做給“外人”看。比如每天晚上閉店后,全國300多個廣場的“微型消防站”會悄悄啟動,每個廣場整齊擺放著專業(yè)應急裝備的小屋里,都會有9名微型消防站隊員在默默值守,他們見證過城市的無數(shù)個凌晨三點。

智能的背后,每天都有上千人不眠不休。

一個歡迎“被挖人”的黃埔軍校

“做好安全管理,智慧消防是手段,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)是輔助,最最關鍵的還是人。”安監(jiān)中心負責人表示,盡管總部只有32個人,但目前萬達各地區(qū)域公司和門店都建立了專門的安監(jiān)部門,專職安監(jiān)人員已達1300余人,取得一級注冊消防工程師證書的有40多人。

“我們每年定期在廊坊萬達學院對這些人開展理論及實操培訓考試,并針對不斷完善的智慧消防系統(tǒng)開展專項培訓,確保具備專業(yè)化、職業(yè)化工作能力。”他說。

不僅是專職安監(jiān)人員,萬達還建立了全員消防的安全培訓演練保障體系,每半月、每月、每季度、每半年開展不同類型的安全培訓及應急預案演練,確保人人具備安全意識。

“集團對安全培訓非常重視,我們通過多渠道、多方面去強調(diào)安全意識,集團有安全培訓系統(tǒng),并且針對每個崗位都開發(fā)了不同的培訓課程,系統(tǒng)會給你定期推送,要求你在什么時間內(nèi)必須學完。”朱艷芳說,每年區(qū)域公司還會組織兩次包括顧客在內(nèi)的大型消防疏散實戰(zhàn)演練,都會由當?shù)叵谰仍块T指導并參與演練。

除了對內(nèi)部員工的培訓,萬達更注重對商戶的培訓。據(jù)朱艷芳介紹:“主力店和商戶要進行安全培訓,有簽到、會議紀要,有培訓內(nèi)容,也會隨機抽查,比如到一個商戶那里,請他們演示怎么使用滅火器、滅火毯,問離他最近的逃生通道在哪兒,一旦起火了如何打119等等。這些最基礎的都要讓他們清楚?!?br/>
滿洲里萬達廣場商管員侯文博說,這些培訓的目的,“主要就是教他們掌握消防安全知識,哪怕他們以后不在萬達廣場干了,去別的地方也能有這種安全的意識”。

太直白了。

采訪萬達的困惑就在于:這是一家企業(yè)文化如此坦率而獨特的公司,就如同其掌舵者王健林喜歡說大實話一樣,明明你知道所有人說的應該是真實存在的,卻始終難以從內(nèi)心里說服自己真正去相信它的確存在,這是從未在萬達工作過的人和老萬達人的根本區(qū)別。

比如,總部安監(jiān)中心一位部門負責人對我說:“王健林董事長曾經(jīng)強調(diào)過,當經(jīng)營和安全發(fā)生沖突時,一定要將安全放在第一位?!边@明明很難做到,但采訪到這里,我選擇相信這家公司可以做到。

最后,我問了一個看似敏感的問題:關于安全,萬達覺得自己做得有多好?同行們能做到萬達這樣嗎?

“一流企業(yè)制定標準。今年(2019年),國家應急管理部消防救援局對萬達‘防風險保平安迎大慶’安全專項行動做法高度認可并在全國推廣,多次邀請萬達參加應急管理部組織的先進經(jīng)驗介紹和管理標準征求意見會議,這應該就是企業(yè)實力的體現(xiàn)?!卑脖O(jiān)中心負責人再次很直白地表示。

這并非虛言。萬達內(nèi)部提供的數(shù)據(jù)顯示,2019年,萬達集團共有92個門店獲得當?shù)叵?、安監(jiān)、公安等政府部門頒發(fā)的138項安全領域的榮譽、獎項。萬達廣場和萬達茂的安全質(zhì)量強制性技術標準,有12項嚴于國家規(guī)范。

令人印象深刻的是,萬達居然自建了一套自然災害預警體系,自動抓取有萬達廣場的城市相關氣象部門天氣預報信息,并自動推送臺風、暴雨、雷電、暴雪等預警信息給所在城市的廣場負責人,提醒相關人員做好預警防范。其中,2019年已對不同城市的廣場累計推送960次暴雨預警信息,其中紅色預警81次。

“在安全這塊,萬達領先于行業(yè),我們對外輸出安全管理經(jīng)驗,不怕被別人學,因為這是在承擔社會責任?!卑脖O(jiān)中心負責人一臉嚴肅地說。據(jù)他透露,許多同行喜歡來萬達“挖”安監(jiān)經(jīng)理。“但是那些被挖去的人,又經(jīng)常給我們這邊打電話,問‘萬達又發(fā)什么文件了,趕緊讓我學習一下’,這主要是因為他們沒有這種總部式管理制度,都是單兵作戰(zhàn)。”

而作為萬達安監(jiān)工作的牽頭負責人,他并不介意經(jīng)驗被同行學到?!爱攧e的同行提出想學習時,我們也非常歡迎,并帶著他們?nèi)⒂^,給他們講解。許多被其他企業(yè)挖出去的老萬達人,我們也準備把他們聚一下,形成一個初步的行業(yè)交流小組,共同推動行業(yè)進步,也算是公益社會吧?!?br/>
就像他最后表達的那樣:“沒有安全事故發(fā)生,對企業(yè)是好事,對國家是好事,也是國家實力的體現(xiàn)?!奔毾胍幌?,這又何嘗不是呢?

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